Je bent bedreigd, uitgescholden of bespuugd tijdens je werk. Weet je dan waar je terechtkunt? En krijg je na een melding ook hulp?
Goede ondersteuning bij incidenten is niet vanzelfsprekend. Daarom verzamelt BOA ACP ervaringen van boa’s. Die worden meegenomen in de werkgroep Professionaliseren van werkgevers, die werkt aan voorstellen voor het nieuwe boa-bestel.
Hulp voor, tijdens en na een incident
Voor het nieuwe boa-bestel onderzoekt een werkgroep wat werkgevers moeten regelen om boa’s goed te begeleiden en te ondersteunen. Hanane Chikhi neemt namens BOA ACP deel aan deze werkgroep en houdt zich bezig met bescherming rond incidenten.
Daarbij staan drie vragen centraal: hoe kan een werkgever incidenten helpen voorkomen? Wat moet er gebeuren als er iets misgaat? En welke opvang en hulp zijn daarna nodig?
Het doel is om duidelijker vast te leggen wat boa’s van hun werkgever mogen verwachten.
Melden moet duidelijk en makkelijk zijn
Uit gesprekken met kaderleden komen verschillende redenen naar voren waarom boa’s een incident niet altijd melden. Melden kost extra tijd. Sommige medewerkers twijfelen of een gebeurtenis ernstig genoeg is. Anderen verwachten dat er weinig met hun melding gebeurt.
Ook weten leidinggevenden en andere betrokkenen binnen een organisatie niet altijd welke ondersteuning een boa nodig heeft. Een meldformulier alleen is daarom niet genoeg. Boa’s moeten weten wat zij moeten melden, bij wie zij terechtkunnen en wat er vervolgens met hun melding gebeurt.
Wat werkt in de praktijk?
Kaderleden delen ook voorbeelden van ondersteuning die goed werkt. Denk aan collega’s die zijn opgeleid om de eerste opvang te bieden, tijd om tijdens het werk aangifte te doen en toegang tot gespecialiseerde hulp als dat nodig is.
Maar de aanwezigheid van zulke voorzieningen betekent niet automatisch dat boa’s er ook gebruik van maken. Voelen zij zich vrij om een incident te melden? Weten zij welke hulp beschikbaar is? En krijgen zij terugkoppeling over hun melding? Juist die vragen laten zien waarom duidelijke afspraken en een goede uitvoering belangrijk zijn.
Van ervaringen naar advies 
Binnen de werkgroep wordt bekeken welke regels en richtlijnen er al zijn. Ook wordt onderzocht hoe verschillende gemeenten de opvang en ondersteuning van boa’s organiseren.
Hanane brengt namens BOA ACP de ervaringen en aandachtspunten van de achterban in. Die informatie wordt gebruikt bij het opstellen van een conceptadvies: een eerste voorstel voor verbeteringen.
Dat betekent nog niet dat er nieuwe afspraken zijn ingevoerd.
De voorstellen moeten eerst verder worden uitgewerkt en besproken. BOA ACP blijft de ontwikkelingen volgen. In een volgend artikel gaan we met Hanane dieper in op de verbeteringen die we willen bereiken en de rol die ervaringen van boa’s daarbij spelen.
Meer weten over het nieuwe boa-bestel?
Bekijk onze overzichtspagina over het nieuwe boa-bestel en ontdek aan welke onderwerpen de vijf werkgroepen werken.